Kịch bản Tele Sale - Kỹ năng bán hàng qua điện thoại

Kịch bản Tele Sale - Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
Con người ngày càng bận rộn, ít khi ngồi một chỗ. Điện thoại di động và Internet là 2 thứ không thể thiếu đối với rất nhiều người dân Việt Nam. Bạn muốn liên hệ, trao đổi công việc với bất cứ ai, cách tốt nhất là liên hệ với số mobile của người đó. Tele Sale là một hình thức bán hàng qua điện thoại rất phổ biến, xuất hiện từ khi có điện thoại cố định.


Bỏ qua các khoảng cách về không gian, bán hàng qua điện thoại đang tạo ra cơ hội cho những người bán hàng có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, số lượng nhiều hơn. Nhân viên bán hàng không cần đòi hỏi phải xinh đẹp, chỉ cần một giọng dễ nghe và kỹ năng trình bày thuyết phục. Bên cạnh đó, chi phí cho mỗi phút gọi di động, hay cố định ngày một giảm.

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại thể hiện tính cách của bạn

Nhân viên Tele Sale cần những kỹ năng bán hàng qua điện thoại gì ?

  • Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không cần xinh hay chân dài.
  • Trình bày thuyết phục, mạnh lạc, rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu.
  • Xác định nhu cầu của khách hàng bằng những câu hỏi mở.
  • Xử lý tình huống linh hoạt để củng cố lòng tin đối với khách hàng.

Nhân viên Tele Sale chuẩn bị gì trước khi bán hàng qua điện thoại ?

  • Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ; tin vào những giá trị có thể đem lại cho khách hàng.
  • Xác định khách hàng mục tiêu, họ ở đâu, làm gì.
  • Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu: Tên, Mobile, Công ty,..
  • Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
  • Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ là gì.
  • Xây dựng kịch bản gọi điện thoại, các tình huống và phương án xử lý; luyện tập

Mục tiêu của bán hàng qua điện thoại là gì ?

Kết quả của Tele sale không phải là bán được hàng mà là thiết lập mối quan hệ với khách hàng, một cuộc gặp với thời gian và địa điểm cụ thể.

Phần dưới đây tôi đưa ra một số mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại (kịch bản tele sale) mà chúng tôi đã áp dụng tại công ty iNET những năm trước đây.


Chúc bạn sớm thành công với những kỹ năng bán hàng qua điện thoại trên!
Nguyễn Trọng Thơ - CEO iNET

------------------------------------------------------------------------------------

MẪU NỘI DUNG KỊCH BẢN BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

1. Chưa có thông tin giám đốc, xin thông tin gián tiếp
(Gặp người nhấc máy)

Chào anh/chị, tôi là.......... ở công ty .....iNET.......Công ty chuyên về lĩnh vực.......cho các doanh nghiệp như bên anh/chị. Để có thể hỗ trợ và hợp tác trong hoạt động kinh doanh cho ban giám đốc xin anh/chị 1 -2 phút để tìm hiểu một vài thông tin trước khi gửi tài liệu này được chứ ạ!

Cho tôi hỏi ( 2 câu hỏi đơn giản mang tính kiểm tra lại thông tin : địa chỉ chính xác, số fax để người nghe đỡ phòng thủ và cởi mở hơn)................

Có phải số fax bên anh chị đang dùng là.......................

Để có thể gửi tài liệu cho thuận tiện chị cho xin tên đầy đủ của giám đốc ?(thêm các thông tin khác nếu có thể)

Anh/chị tên  là gì để lần sau tôi liên hệ cho tiện nhỉ?
Cảm ơn anh/chị.

2. Chưa có thông tin giám đốc, Xin thông tin trực tiếp:
(Gặp người nhấc máy)

Chào anh/chị, tôi là................. Ở bên công ty ..........iNET............
Sếp tôi có tài liệu cần chuyển gấp cho giám đốc của anh/chị, anh/chị đọc giúp địa chỉ email chính xác của xếp anh/chị để tôi gửi qua nhé.

Để tiện việc xác nhận được tài liệu anh/chị đọc giúp số di động tiện gọi nhất ( Trong trường hợp người nhấc máy hỏi gửi tài liệu gì cần trả lời: Sếp tôi bảo tôi gửi tài liệu qua cho sếp chị tôi không biết là tài liệu gì )

Anh/chị cho tôi biết tên của anh chị để tôi nói lại cho sếp tôi
Tôi muốn có thêm thông tin liên lạc gấp anh/chị cho tôi biết tôi cần gặp ai
Cám ơn anh/chị!


3. Đã có tên giám đốc
(Gặp người nhấc máy)

Làm ơn nối máy cho gặp anh/chị .......(tên riêng) giám đốc

Tôi ở bên ...............làm về........................
Tôi có việc cần thảo luận nhanh với anh/chị .................(xin máy lẻ nếu bận họp hoặc đi vắng)
Tôi có hẹn với anh............gửi một số tài liệu sang , để gửi tài liệu phù hợp anh/chị cho xin một số thông tin: ..............email, mobile của giám đốc..........

Tôi sẽ liên lạc với anh..........sau.
Cảm ơn anh.

4. Xin cuộc hẹn gặp giám đốc / người phụ trách

Anh...........(tên người cần gặp).......... à!

Em là ..............- phụ trách ............bên....iNET.......công ty chuyên về ............(gắn với nhu cầu hoặc vấn đề khách hàng đang quan tâm) Xin anh.......1-2 phút để trao đổi nhanh một số nội dung được chứ ạ ?

Qua thông tin.............em được biết bên anh .................(mô tả nhanh thông tin về giới thiệu hoặc thực trạng của doanh nghiệp). Để có thể giúp nh trong việc ................(giải quyết vấn đề đang gặp phải)

Xin hỏi anh một số thông tin ...................
Để giúp anh ............( đỡ mất thời gian,có thông tin........)..............anh thu xếp bên em qua gặp anh khoảng 15-20 phút trao đổi.

Ngày..............lúc nào phù hợp cho anh?
Vậy thì..................(xác nhận lại thời gian)..................

Cảm ơn anh.

5. Kịch bản cuộc gặp trao đổi

<Phần mở đầu>
Chào anh, em là............Bên công ty....iNET.....Chuyên về .........như đã hẹn hôm.......hôm nay em qua gặp anh để trao đổi về kế hoạch hợp tác.

Xin phép được giới thiệu..............

Mục tiêu buổi gặp hôm nay là xác định các thông tin để tư vấn cho bên anh sản phẩm , giải pháp phù hợp nhất cho việc ..............tạo tiền đề cho kế hoạch hợp tác tiếp theo.

Em dự kiến nội dung cuộc gặp bao gồm các phần như sau:
  • Thứ nhất em xin phép giới thiệu nhanh về sản phẩm và doanh nghiệp bên em, những điểm nổi trội nhất.
  • Phần thứ hai em xin phép tìm hiểu một số thông tin liên quan tới thực trạng và nhu cầu bên anh.
  • Phần thứ ba dựa trên những nhu cầu bên anh em xin giới thiệu những sản phẩm ,giải pháp phù hợp nhất.
Sau đó những vấn đề cần làm rõ em xin phép được trình bày thêm
Và cuối cùng là kế hoạch hợp tác của hai bên

Khoảng thời gian em xin phép chắc khoảng.......phút..........

<Bla bla bla.......................>

<Phần kết thúc>
  1. Tóm lược lại nội dung đã trao đổi
  2. Nhắc lại kế hoạch sẽ triển khai 
  3. Chốt lại thời gian đã sử dụng 
  4. Cảm ơn sự hợp tác

(c) Nguyễn Trọng Thơ - Tôi luôn chia sẻ GIÁ TRỊ cho thật nhiều người - Sự kiện hôm nay - Tra cứu tên miền - Đào tạo SEO Master